Dopo Amazon Destinations, il brand travel del colosso dell’E-commerce, che di recente ha aperto alle prenotazioni alberghiere online negli USA, arriva l’annuncio di American Express, che sceglie proprio l’Italia come mercato test per il suo ingresso tra i portali del travel online. Continua a leggere
Più volte si è sottolineata l’importanza della disintermediazione in termini di revenue, tuttavia bisogna chiedersi: la mia struttura è davvero in grado di convertire i contatti diretti in prenotazioni?
Chi si occupa di rispondere alle mail ha una grande responsabilità nella vendita: tutti gli investimenti in termini di marketing e di pianificazione delle azioni di una struttura ricettiva possono essere compromessi da un’impostazione errata della risposta a una richiesta del cliente. Continua a leggere
In fase di check up aziendale, uno degli elementi da monitorare è senza dubbio la reputazione online. Nelle scorse settimane, abbiamo sottolineato l’importanza di curare l’immagine sul web della propria struttura, rispondendo alla recensioni degli ospiti e vi abbiamo fornito un decalogo sulle repliche della direzione nel blog post Consigli di marketing Reputazione #2. Vedremo adesso come monitorare la reputazione online e come sfruttare le recensioni degli ospiti per individuare le criticità della struttura e per trovare soluzioni migliorative. Continua a leggere
Da qualche settimana, tutti i proprietari di strutture ricettive registrate su Booking.com si saranno accorti di una novità nel form di prenotazione: tra le informazioni fornite sull’ospite e sui dettagli del suo soggiorno, è scomparso l’indirizzo mail del cliente, Continua a leggere