Archivio della categoria: Reputation

A ogni target la sua esperienza di soggiorno.

esperienza_soggiornoAl di là della comunicazione e della giusta distribuzione di una struttura ricettiva in base a target e prodotto, è necessario formulare un’offerta ad hoc che prenda in considerazione l’elemento centrale per il quale un ospite sceglie un hotel una struttura ricettiva: la promessa di un’esperienza. Tale esperienza va costruita sulla base delle specifiche esigenze del proprio target e non in modo anonimo e indifferenziato. Continua a leggere

La nuova frontiera della guest relation: il concierge online

concierge_onlineAll’epoca in cui non esisteva internet e l’unica fonte di informazioni per gli ospiti di un hotel era il concierge, questa figura professionale rappresentava il fulcro della vita in albergo, punto di riferimento dei viaggiatori che desideravano vivere le esperienze più interessanti della vita locale, scoprire i posti più belli della destinazione, usufruire di servizi speciali e personalizzati (in perfetto stile Grand Budapest hotel). Continua a leggere

FACEBOOK: call to action per aumentare le chiamate dirette alle strutture ricettive

chiamaora_fbGià a febbraio avevamo parlato della novità delle call to action sulle pagine Facebook aziendali, che permettono di scegliere tra varie azioni come Prenota subito, Contattaci, Iscriviti etc. che linkano a una pagina specifica, in base all’obiettivo del brand.

A luglio, Facebook ha lanciato un’ulteriore interessante possibilità per le strutture ricettive: riconoscendo l’importanza delle pagine social per questo tipo di business, in cui il coinvolgimento e l’immediatezza sono fondamentali per aumentare la portata della visibilità di un hotel, le conversioni delle visite in richieste e/o prenotazioni e la fidelizzazione dell’ospite, Facebook ha introdotto la call to action specifica per contattare l’hotel direttamente, ovvero il “Chiama oraContinua a leggere

Consigli di marketing Reputazione #3. Dal monitoraggio della reputazione al check up dell’hotel

In fase di check up aziendale, uno degli elementi da monitorare è senza dubbio la reputazione online. Nelle scorse settimane, abbiamo sottolineato l’importanza di curare l’immagine sul web della propria struttura, rispondendo alla recensioni degli ospiti e vi abbiamo fornito un decalogo sulle repliche della direzione nel blog post Consigli di marketing Reputazione #2. Vedremo adesso come monitorare la reputazione online e come sfruttare le recensioni degli ospiti per individuare le criticità della struttura e per trovare soluzioni migliorative. Continua a leggere