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Consulenza e servizi per gli hotel: parla Paolo Gobbetti CEO di Errequadro

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In una breve intervista, Paolo Gobbetti CEO di Errequadro srl parla della sua esperienza nel mondo dell’”hotellerie” e spiega quali sono i servizi che deve offrire chi vuole lavorare nell’affascinante mondo dell’ospitalità.

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Customer Lifetime Value. Quanto vale un nostro cliente?

CLV_blogSapevate che acquisire un nuovo cliente è 6-7 volte più dispendioso che mantenerne uno che ha già effettuato un acquisto? Secondo Marketing Metrics, la probabilità di vendere a un cliente già esistente è pari al 60-70%, contro il 5% di chi invece non vi conosce. Un altro dato? Un aumento del 5% del mantenimento dei clienti porta a un aumento del 95% dei profitti dell’azienda!
Ecco perché è importante continuare a “comunicare” con i propri ospiti, anche quando questi sono tornati a casa e vale la pena considerare il Customer Lifetime Value (CLV), ovvero il valore economico dei nostri clienti.

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