Avete mai sentito parlare di un tappetino di Yoga baffuto di nome Mat? Era il protagonista di una serie di video prodotti e diffusi dalla catena americana Kimpton Hotels, che con parole ammalianti ed eleganti convinceva business man e donne in carriera a prenotare una camera, a fronte di esercizi Yoga o massaggi Spa per le ore di relax fra un meeting e una conferenza. Gli ingredienti di successo di questo esperimento ben riuscito? Target ben identificato e un’ottima comunicazione della brand identity.
Sapevate che acquisire un nuovo cliente è 6-7 volte più dispendioso che mantenerne uno che ha già effettuato un acquisto? Secondo Marketing Metrics, la probabilità di vendere a un cliente già esistente è pari al 60-70%, contro il 5% di chi invece non vi conosce. Un altro dato? Un aumento del 5% del mantenimento dei clienti porta a un aumento del 95% dei profitti dell’azienda!
Sapevate che trascorriamo 12 ore al mese su Facebook, un totale di 25 ore al mese su piattaforme di proprietà di Facebook (es. Instagram) e controlliamo la sezione Notizie, in media, 14 volte al giorno? Dal punto di vista demografico Facebook presenta anche alcune novità: cresce la presenza degli over 50, i più i giovanissimi si dedicano ad altri canali e gli over 35 generano la maggior parte del traffico sulla piattaforma. Passatempo principale, a prescindere dall’età, resta sempre la condivisione di contenuti e la ricerca di informazioni. Spesso l’ansia dei gestori di una pagina è: come allargo la mia fan-base? Certamente si dovrebbe riuscire a catturare la cosiddetta domanda latente, ovvero insinuare negli utenti l’interesse per la nostra pagina. Come?
Uno dei concetti al centro del turismo esperienziale, ribadito fortemente anche in vari panel del BTO 2016, è che lavorare nell’hotellerie significa pensare di vendere esperienze e non semplicemente posti letto. A comporre l’offerta di un hotel non devono essere dunque solo le camere, ma anche servizi ed esperienze extra, talvolta definiti come ancillary, sempre più personalizzati sulla base delle esigenze degli ospiti. Se il termine ancillary letteralmente significa “secondario”, essi non sono affatto marginali in termini di revenue, poiché, secondo uno studio del 2016 commissionato da Fusion, le vendite dei servizi ancillary rappresentano per un’azienda fino all’84% dei profitti totali e allo stesso tempo per il cliente/ospite costituiscono un fattore importante per migliorare la sua esperienza di consumo.