Archivio della categoria: Customer Satisfaction

Sunsiit: l’App siciliana per prenotare il tuo posto in spiaggia!

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Tre giovani siciliani, un forte spirito imprenditoriale e la voglia di creare qualcosa di innovativo nel mondo del turismo: sono questi gli elementi vincenti che hanno dato vita a Sunsiit, l’app che permetterà di conoscere i lidi più belli d’Italia e prenotare il proprio posto in spiaggia.

Frank Nicoletti, CEO di Sunsiit, ha risposto a una nostra piccola intervista: L’idea nasce da un bisogno” risponde “mi ero accorto che non era possibile pianificare le proprie giornate a mare. Per verificare la disponibilità di posti in spiaggia, le persone dovevano recarsi direttamente nelle strutture, per poi scoprire che non vi erano più postazioni disponibili. Da qui nasce l’incontro con due amici, Gaetano Gaglio e Gianfranco Arone di Valentino, e la creazione di Sunsiit” Continua a leggere

Customer Lifetime Value. Quanto vale un nostro cliente?

CLV_blogSapevate che acquisire un nuovo cliente è 6-7 volte più dispendioso che mantenerne uno che ha già effettuato un acquisto? Secondo Marketing Metrics, la probabilità di vendere a un cliente già esistente è pari al 60-70%, contro il 5% di chi invece non vi conosce. Un altro dato? Un aumento del 5% del mantenimento dei clienti porta a un aumento del 95% dei profitti dell’azienda!
Ecco perché è importante continuare a “comunicare” con i propri ospiti, anche quando questi sono tornati a casa e vale la pena considerare il Customer Lifetime Value (CLV), ovvero il valore economico dei nostri clienti.

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I sondaggi “tradizionali” nell’era delle recensioni online

sondaggiVSrecensioniI social media ma soprattutto i siti di recensioni online, hanno dato maggiore rilievo al web, facendo passare in secondo piano alcuni degli strumenti tradizionali di analisi della guest satisfaction, come i questionari sottoposti agli ospiti durante o dopo il loro soggiorno. E se invece le due cose, recensioni e sondaggi, fossero due strumenti complementari, due facce della stessa medaglia, ovvero la brand reputation? Continua a leggere

A ogni target la sua esperienza di soggiorno.

esperienza_soggiornoAl di là della comunicazione e della giusta distribuzione di una struttura ricettiva in base a target e prodotto, è necessario formulare un’offerta ad hoc che prenda in considerazione l’elemento centrale per il quale un ospite sceglie un hotel una struttura ricettiva: la promessa di un’esperienza. Tale esperienza va costruita sulla base delle specifiche esigenze del proprio target e non in modo anonimo e indifferenziato. Continua a leggere