7 Step per rendere un dipendente felice!Ampiamente si è discusso di come il binomio dipendente/benessere sul lavoro sia fondamentale per la produttività di un’azienda e questo è certamente più vero nel settore Hospitality, basato sull’accoglienza e sul capitale umano, sia che si tratti di una grande catena alberghiera che di una piccola realtà di nicchia. Continua a leggere
Tre giovani siciliani, un forte spirito imprenditoriale e la voglia di creare qualcosa di innovativo nel mondo del turismo: sono questi gli elementi vincenti che hanno dato vita a Sunsiit, l’app che permetterà di conoscere i lidi più belli d’Italia e prenotare il proprio posto in spiaggia.
Frank Nicoletti, CEO di Sunsiit, ha risposto a una nostra piccola intervista: L’idea nasce da un bisogno” risponde “mi ero accorto che non era possibile pianificare le proprie giornate a mare. Per verificare la disponibilità di posti in spiaggia, le persone dovevano recarsi direttamente nelle strutture, per poi scoprire che non vi erano più postazioni disponibili. Da qui nasce l’incontro con due amici, Gaetano Gaglio e Gianfranco Arone di Valentino, e la creazione di Sunsiit” Continua a leggere
Sapevate che acquisire un nuovo cliente è 6-7 volte più dispendioso che mantenerne uno che ha già effettuato un acquisto? Secondo Marketing Metrics, la probabilità di vendere a un cliente già esistente è pari al 60-70%, contro il 5% di chi invece non vi conosce. Un altro dato? Un aumento del 5% del mantenimento dei clienti porta a un aumento del 95% dei profitti dell’azienda!
Ecco perché è importante continuare a “comunicare” con i propri ospiti, anche quando questi sono tornati a casa e vale la pena considerare il Customer Lifetime Value (CLV), ovvero il valore economico dei nostri clienti.
I social media ma soprattutto i siti di recensioni online, hanno dato maggiore rilievo al web, facendo passare in secondo piano alcuni degli strumenti tradizionali di analisi della guest satisfaction, come i questionari sottoposti agli ospiti durante o dopo il loro soggiorno. E se invece le due cose, recensioni e sondaggi, fossero due strumenti complementari, due facce della stessa medaglia, ovvero la brand reputation? Continua a leggere