L’acquisizione di Trivago da parte del ben noto brand americano Expedia ha generato un valzer di proposte e innovazioni da parte di due aziende leader del settore che, se da un lato cercano di acquisirne la leadership, dall’altra creano una varietà di offerte e occasioni molto utili e vantaggiose per il consumatore.
Fondatoa Düsseldorf nel 2004, Trivago si presenta come un vero e proprio motore di ricerca, con un’interfaccia semplice ed intuitiva in grado di comparare le offerte presenti su oltre 117 siti di prenotazione con più di 500 mila hotel indicizzati.Alle spalle di questo successo c’è ovviamente un notevole lavoro di programmazione e ideazione dei servizi offerti e di fidelizzazione del marchio, come spiega Giulia Eremita (Local Sales & Marketing Manager per Trivago Italia) in una recente intervista pubblicata su formazioneturismo.com: “Trivago ha consolidato il suo brand e la sua presenza con massicce campagne pubblicitarie online ed offline, seguite da un completo e innovativo re-design del “sito-app” e da un focus sempre più maniacale verso il miglioramento ed esposizione del prodotto”.
Uno strumento lanciato da qualche tempo è “Trivago Hotel test” che offre a quei clienti che hanno prenotato mediante il portale tedesco, la possibilità di usufruire di uno sconto (offerto dall’hotel stesso), purché durante il loro soggiorno, in maniera del tutto anonima, effettuino un’approfondita ed oggettiva valutazione della struttura. L’Hotel che si avvale del test Trivago, ha dalla sua un grandissimo strumento di analisi di mercato in grado di monitorare la qualità dei servizi offerti e studiare la concorrenza. Ma soprattutto di apparire all’interno del portale con una tariffa vantaggiosa.
Un’altra recente innovazione è il direct connect. Dice G. Eremita: “Trivago offre la possibilità con il “direct connect” agli alberghi, supportati da booking engine integrati a Trivago, di essere presenti con il proprio sito ufficiale, quindi di reindirizzare le prenotazioni e il traffico sul proprio sito”
Kayak.it nasce anch’esso nel 2004, da uno dei creatori di Expedia con lo scopo di mettere a confronto voli, hotel, autonoleggio e vacanze, e che diventa anch’esso uno dei siti di comparazione prezzi più importanti e visitati sul web. Dopo aver introdotto nel 2007 i suoi servizi in alcuni mercati europei come Germania, Francia e Spagna, acquista nel 2010 il maggiore motore di ricerca viaggi tedesco, Swoodoo e in seguito la società austriaca Checkfelix. Nel novembre del 2012 Kayak viene assorbito da un gigante del settore, Priceline.com.
Uno dei settori su cui ha maggiormente lavorato il brand americano è lo sviluppo dei suoi servizi sui dispositivi mobili, con il lancio delle varie app per iPhone, iPad, Android, Windows Phone e BlackBerry che ad oggi hanno ottenuto 20 milioni di download. È interessante il fatto che i dati confermano l’assoluto successo di questa politica con 56 milioni di ricerche effettuate dai mobili (con una crescita dell’87%) e con 3 milioni di dowload delle app mobili riscontrati durante il periodo estivo nel 2012. Di recente è stata inoltre migliorata l’interfaccia del motore di ricerca e sono state introdotte alcune funzioni utili e divertenti come Mytrips, un’agenda di viaggio on-line sul proprio smartphone, e Hotel vicini a te, un’opzione di ricerca geo-localizzata che segnala all’utente gli hotel più vicini rispetto al luogo dove si trova in quel preciso momento.
Ma dopo la recente acquisizione di Trivago da parte di Expedia, Kayak effettua la sua contromossa e lancia delle importanti novità in Germania, lì proprio dove è di casa il suo alter ego. Su Kayak.de sul nuovo canale Urlaub (vacanze) adesso vengono messi a confronto anche i pacchetti, quelli di Expedia e di alcuni T.O. e i K.Packs.
L’ultima novità pensata da Kayak.com è la nuova funzione che stima il trend delle tariffe per i voli, se essi nella settimana tendono al rialzo o al ribasso, consigliando “book now” o “wait” con un elevato grado di affidabilità. La stima è il risultato di precisi algoritmi e complicati modelli matematici che si avvalgono dei dati relativi alle tariffe acquisiti giorno per giorno, da due portali di booking, dalle olta, etc. con un impressionante quantitativo di dati acquisiti e processati nel corso di un anno.
(Ernesto Deidda)