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I sondaggi “tradizionali” nell’era delle recensioni online

sondaggiVSrecensioniI social media ma soprattutto i siti di recensioni online, hanno dato maggiore rilievo al web, facendo passare in secondo piano alcuni degli strumenti tradizionali di analisi della guest satisfaction, come i questionari sottoposti agli ospiti durante o dopo il loro soggiorno. E se invece le due cose, recensioni e sondaggi, fossero due strumenti complementari, due facce della stessa medaglia, ovvero la brand reputation? Continua a leggere

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Guida all’Email marketing #1: il piano editoriale

Il primo elemento utile per mettere in pratica una campagna di email marketing è il piano editoriale: permette di capire se è veramente il caso di intraprendere questa strada e in caso positivo qual è la direzione da seguire. Per far ciò è bene seguire i seguenti punti:

  • email_marketing_r2Obiettivi di un’email
  • Frequenza di invio
  • Scelta dei contenuti
  • Gestione del tempo
  • Vantaggio per i lettori

Definire l’obiettivo delle proprie email è il primo step, fondamentale per capire a chi rivolgersi con quale linguaggio e con quali contenuti. Si scrive sempre con un obiettivo: informare (sulla riapertura della struttura, o sulla disponibilità della piscina o ancora sulle curiosità del territorio), vendere (la promozione per il weekend o l’upgrade della camera già prenotata) o mantenere una relazione (ricordando il codice sconto di una promozione, dando informazioni sulle condizioni meteo che l’utente troverà al suo arrivo, chiedendo il livello di soddisfazione dopo una vacanza). Continua a leggere