Instagram è la piattaforma visiva per eccellenza, ideale per raccontare storie attraverso le immagini. Nell’era della comunicazione visiva, il content marketing si basa per lo più sull’impatto e l’immediatezza assicurati dalle immagini e dai video ed è proprio su questo tipo di contenuti che punta Instagram: le foto sono fondamentali e laddove il testo è totalmente in secondo piano, sono queste a dover catturare l’attenzione dell’utente che scorre il suo home feed. Continua a leggere
Si è detto più volte che lo scopo dei social media per un’azienda non è vendere, ma creare relazione con gli utenti, generando coinvolgimento.
Che aspetto deve avere una pagina aziendale, nel caso specifico quella di un hotel? Innanzitutto occorre comprendere su quali informazioni focalizzarsi, ovvero quali sono gli aspetti che danno un feedback sul seguito alla pagina e spunti utili per definire gli obiettivi di social media marketing: Continua a leggere
Per conoscere l’opinione degli ospiti sulla loro esperienza di soggiorno si possono intraprendere due possibili strade: l’osservazione e l’interrogazione.
L’osservazione è sicuramente il metodo più diretto e immediato, ma che rimane in superficie ed è influenzabile dall’interpretazione di chi osserva; consiste nel fare costante attenzione all’ospite in struttura e ai suoi comportamenti, Continua a leggere
I social media ma soprattutto i siti di recensioni online, hanno dato maggiore rilievo al web, facendo passare in secondo piano alcuni degli strumenti tradizionali di analisi della guest satisfaction, come i questionari sottoposti agli ospiti durante o dopo il loro soggiorno. E se invece le due cose, recensioni e sondaggi, fossero due strumenti complementari, due facce della stessa medaglia, ovvero la brand reputation? Continua a leggere