TripAdvisor inizia il nuovo anno confermando il suo passaggio da Social media a portale di intermediazione. La novità è il potenziamento dei Profili Aziendali (a pagamento!), lanciati nel 2010, proponendosi anche ai ristoratori e dividendosi in: Business Advantage per gli Hotel & TripAdvisor Premium per i Ristoranti. Continua a leggere
Sapete che gli italiani adorano provare ad allietare le dolenti note del lunedì fantasticando sul loro prossimo viaggio? Una recentissima indagine dell’Osservatorio Trivago, ha provato ad analizzare i comportamenti di ricerca e di acquisto dei viaggiatori del Belpaese.
Avete mai sentito parlare di un tappetino di Yoga baffuto di nome Mat? Era il protagonista di una serie di video prodotti e diffusi dalla catena americana Kimpton Hotels, che con parole ammalianti ed eleganti convinceva business man e donne in carriera a prenotare una camera, a fronte di esercizi Yoga o massaggi Spa per le ore di relax fra un meeting e una conferenza. Gli ingredienti di successo di questo esperimento ben riuscito? Target ben identificato e un’ottima comunicazione della brand identity.
Sapevate che acquisire un nuovo cliente è 6-7 volte più dispendioso che mantenerne uno che ha già effettuato un acquisto? Secondo Marketing Metrics, la probabilità di vendere a un cliente già esistente è pari al 60-70%, contro il 5% di chi invece non vi conosce. Un altro dato? Un aumento del 5% del mantenimento dei clienti porta a un aumento del 95% dei profitti dell’azienda!
Ecco perché è importante continuare a “comunicare” con i propri ospiti, anche quando questi sono tornati a casa e vale la pena considerare il Customer Lifetime Value (CLV), ovvero il valore economico dei nostri clienti.