Vi siete mai chiesti quale sia il primo impatto della struttura con i vostri potenziali clienti sul web? Con molta probabilità è la pagina dei risultati che compare in seguito a una ricerca. Continua a leggere
Archivio tag: Brand Reputation
FACEBOOK ANALIZZA LA BRAND LOYALTY: SI PUO’ ESSER FEDELI PUR AVENDO INFINITE SCELTE.
Per alcuni esperti la “brand loyalty” è un concetto ormai trascorso. Il Web e i social media, con la connettività continua che da essi deriva, hanno certamente aumentato in maniera esponenziale il numero di scelte di consumo, rendendo più difficile – tuttavia non impossibile – la possibilità di creare fedeltà al marchio. Il settore turistico-alberghiero non è immune da questa logica, anzi. Continua a leggere
Il photo shooting come biglietto da visita del vostro Hotel
Che una foto valga più di mille parole, nell’era 2.0 è ormai noto a tutti. L’importanza della qualità e varietà delle immagini per presentare un servizio o un’esperienza è ancora maggiore quando si parla di vacanze, viaggi e hotel, dove il fattore “emozionale” è determinante. In un settore in cui l’online prevale su tutto e in cui l’utente/viaggiatore decide in pochi istanti se scartare o considerare un hotel presente nella mischia della ricchissima offerta del web, la vera selezione la fanno le immagini. Sulle OTA, sui social e sul sito stesso, sono le immagini a presentare in primis una struttura ricettiva e a determinare se l’utente proseguirà o meno la sua navigazione. Continua a leggere
I sondaggi “tradizionali” nell’era delle recensioni online
I social media ma soprattutto i siti di recensioni online, hanno dato maggiore rilievo al web, facendo passare in secondo piano alcuni degli strumenti tradizionali di analisi della guest satisfaction, come i questionari sottoposti agli ospiti durante o dopo il loro soggiorno. E se invece le due cose, recensioni e sondaggi, fossero due strumenti complementari, due facce della stessa medaglia, ovvero la brand reputation? Continua a leggere