Il gruppo Expedia, tra le principali OTA, ha recentemente annunciato il lancio di “Guest Review Insight”, un nuovo strumento di analisi delle opinioni, che aiuta gli hotel a gestire e migliorare la reputazione online, e come risultato, attrarre più viaggiatori massimizzando la qualità in termini di guest experience. Continua a leggere
Sapevate che acquisire un nuovo cliente è 6-7 volte più dispendioso che mantenerne uno che ha già effettuato un acquisto? Secondo Marketing Metrics, la probabilità di vendere a un cliente già esistente è pari al 60-70%, contro il 5% di chi invece non vi conosce. Un altro dato? Un aumento del 5% del mantenimento dei clienti porta a un aumento del 95% dei profitti dell’azienda!
Ecco perché è importante continuare a “comunicare” con i propri ospiti, anche quando questi sono tornati a casa e vale la pena considerare il Customer Lifetime Value (CLV), ovvero il valore economico dei nostri clienti.
Uno dei concetti al centro del turismo esperienziale, ribadito fortemente anche in vari panel del BTO 2016, è che lavorare nell’hotellerie significa pensare di vendere esperienze e non semplicemente posti letto. A comporre l’offerta di un hotel non devono essere dunque solo le camere, ma anche servizi ed esperienze extra, talvolta definiti come ancillary, sempre più personalizzati sulla base delle esigenze degli ospiti. Se il termine ancillary letteralmente significa “secondario”, essi non sono affatto marginali in termini di revenue, poiché, secondo uno studio del 2016 commissionato da Fusion, le vendite dei servizi ancillary rappresentano per un’azienda fino all’84% dei profitti totali e allo stesso tempo per il cliente/ospite costituiscono un fattore importante per migliorare la sua esperienza di consumo.
Novità da Google sul mondo dei sondaggi online. In un sistema in cui analisi di mercato, ma anche reputazione, customer care e risposta al cliente sono sempre più importanti, Google risponde con uno strumento ancora più specifico per le aziende: Surveys 360. Dopo 4 anni di Google Surveys, la nuova versione, in lancio nei prossimi mesi negli Stati Uniti, permetterà di profilare target e destinatari dei sondaggi, dividendoli per età, sesso, provenienza geografica, appartenenza sociale e “di settore” Continua a leggere