Un’indagine finanziata da Booking.com ha visto interpellati oltre 15.000 utenti provenienti da 20 Paesi e ha analizzato cosa desiderano i viaggiatori per il 2017. Ecco le preferenze emerse:
- Viaggiare da soli
Circa il 30% delle persone intervistate sta prendendo in considerazione la possibilità di intraprendere un viaggio in solitaria, anche se solo il 6% ne ha già effettuato uno.
Quella che state per leggere è una verità che tutti, all’interno dell’industria dell’hospitality, sanno già (o dovrebbero sapere): l’email marketing non è mai stato così importante come adesso. Tra le strategie di vendita, quella tramite email continua ad essere estremamente efficace, attestandosi come ottimo strumento di marketing basato sulle permission, quando cioè l’utente fornisce il consenso a essere contattato.
Sapevate che trascorriamo 12 ore al mese su Facebook, un totale di 25 ore al mese su piattaforme di proprietà di Facebook (es. Instagram) e controlliamo la sezione Notizie, in media, 14 volte al giorno? Dal punto di vista demografico Facebook presenta anche alcune novità: cresce la presenza degli over 50, i più i giovanissimi si dedicano ad altri canali e gli over 35 generano la maggior parte del traffico sulla piattaforma. Passatempo principale, a prescindere dall’età, resta sempre la condivisione di contenuti e la ricerca di informazioni. Spesso l’ansia dei gestori di una pagina è: come allargo la mia fan-base? Certamente si dovrebbe riuscire a catturare la cosiddetta domanda latente, ovvero insinuare negli utenti l’interesse per la nostra pagina. Come?
I social media ma soprattutto i siti di recensioni online, hanno dato maggiore rilievo al web, facendo passare in secondo piano alcuni degli strumenti tradizionali di analisi della guest satisfaction, come i questionari sottoposti agli ospiti durante o dopo il loro soggiorno. E se invece le due cose, recensioni e sondaggi, fossero due strumenti complementari, due facce della stessa medaglia, ovvero la brand reputation? Continua a leggere