Vi è mai capitato di essere indecisi sfogliando al ristorante un menù troppo ricco di scelte? Ebbene si, avere troppe opzioni a disposizione spesso può mettere a “disagio” il consumatore durante la fase di scelta di acquisto e magari spingerlo, paradossalmente, a non comprare nulla.
In una breve intervista, Paolo Gobbetti CEO di Errequadro srl parla della sua esperienza nel mondo dell’”hotellerie” e spiega quali sono i servizi che deve offrire chi vuole lavorare nell’affascinante mondo dell’ospitalità.
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Il gruppo Expedia, tra le principali OTA, ha recentemente annunciato il lancio di “Guest Review Insight”, un nuovo strumento di analisi delle opinioni, che aiuta gli hotel a gestire e migliorare la reputazione online, e come risultato, attrarre più viaggiatori massimizzando la qualità in termini di guest experience. Continua a leggere
Sapevate che acquisire un nuovo cliente è 6-7 volte più dispendioso che mantenerne uno che ha già effettuato un acquisto? Secondo Marketing Metrics, la probabilità di vendere a un cliente già esistente è pari al 60-70%, contro il 5% di chi invece non vi conosce. Un altro dato? Un aumento del 5% del mantenimento dei clienti porta a un aumento del 95% dei profitti dell’azienda!
Ecco perché è importante continuare a “comunicare” con i propri ospiti, anche quando questi sono tornati a casa e vale la pena considerare il Customer Lifetime Value (CLV), ovvero il valore economico dei nostri clienti.